ICQDu bist Pyur-Kunde und willst Rechnungen einsehen, eine Störung melden oder deine Daten ändern? Über das Kundenportal "Mein Pyur" erledigst du das alles online - auch vom Smartphone. Hier erfährst du, wie der Login funktioniert und was bei Problemen hilft.
So loggst du dich ein
- Kundenportal öffnen. Rufe mein.pyur.com auf oder klicke den Button oben.
- Nutzername oder E-Mail eingeben. Dein bei der Registrierung gewählter Nutzername oder deine E-Mail-Adresse.
- Kennwort eingeben. Dein Pyur-Passwort.
- Auf "Anmelden" klicken. Du gelangst zum Kundenportal.
Login funktioniert nicht?
Kennwort falsch: Achte auf die korrekte Schreibweise. Groß- und Kleinschreibung, Sonderzeichen und Leerzeichen machen einen Unterschied.
Nutzername vergessen: Klicke auf "Kennwort oder Nutzername vergessen?" und folge dem Assistenten. Pyur schickt dir die nötigen Informationen per E-Mail.
Konto gesperrt: Nach mehreren Fehlversuchen wird der Zugang vorübergehend gesperrt. Warte einige Minuten und versuche es erneut.
Was du in "Mein Pyur" erledigen kannst
- Störung melden: Über den Punkt "Störung" prüfst du, ob bereits eine Meldung für deinen Anschluss vorliegt. Falls nicht, meldest du das Problem direkt.
- Vertrag einsehen: Welche Pakete hast du gebucht, was kosten sie und was ist enthalten.
- Rechnungen herunterladen: Die letzten Rechnungen als PDF abrufbar.
- Daten ändern: Bankverbindung, Telefonnummer, Rechnungsadresse und Kennwort anpassen.
- Hilfe und Kontakt: Kontaktformular für verschiedene Anliegen wie Produktfragen, SEPA-Themen, Störungen oder Kündigungen.
- E-Mail-Einstellungen: Deine Pyur-E-Mail-Adressen verwalten und Servereinstellungen abrufen.
Pyur - der Kabelanbieter
Pyur ist eine Marke der Tele Columbus AG mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen wurde 1985 gegründet und versorgt rund 2,8 Millionen Kunden mit Kabelfernsehen, Internet, Festnetz- und Mobiltelefonie. Pyur ist vor allem in ostdeutschen Bundesländern verbreitet.
Kennst du das? Dein Internet fällt aus und du willst die Störung melden - aber ohne Internet kommst du nicht ins Kundenportal. Für genau diesen Fall funktioniert mein.pyur.com auch über die mobile Datenverbindung deines Smartphones.
Pyur-Kundenservice und Hotline
Bei dringenden Problemen erreichst du den Pyur-Kundenservice telefonisch. Die aktuelle Hotline-Nummer findest du auf pyur.com/service/kontakt. Beschreibe dein Problem kurz und halte deine Vertragsnummer bereit - das beschleunigt die Bearbeitung.
Vertrag, Kündigung und Umzug
Das Kundenportal ist auch die Stelle, an der du deinen Vertrag im Blick behältst. Unter den Vertragsdaten stehen die Laufzeit und das Datum, zu dem du frühestens kündigen kannst. Seit der Reform des Telekommunikationsgesetzes verlängern sich solche Verträge nach Ablauf der ersten Laufzeit nicht mehr automatisch um ein ganzes Jahr. Ist die Mindestlaufzeit vorbei, kannst du monatlich kündigen, und dein Anbieter muss dich vor dem Ablauf darauf hinweisen.
Für die Kündigung brauchst du keinen Brief mehr. Auf der Website gibt es einen Kündigungsbutton, über den du das Vertragsende direkt auslöst. Danach bekommst du eine Bestätigung, die du dir unbedingt abspeichern solltest. Bei einem Umzug lohnt der Blick ins Portal ebenfalls: Liegt die neue Wohnung im Pyur-Netz, nimmst du den Vertrag in aller Regel einfach mit. Ist dort kein Anschluss möglich, greift ein Sonderkündigungsrecht.
Störungen meldest du besser über das Portal als über die Hotline, weil du den Verlauf dann schriftlich hast. Notiere dir Datum und Uhrzeit der Meldung. Fällt dein Anschluss länger aus, kannst du unter bestimmten Voraussetzungen die Monatsrechnung mindern, und genau dafür ist eine dokumentierte Störungsmeldung die Grundlage.
Sicherheitstipps
- Achte beim Login auf https:// in der Adressleiste.
- Verwende ein sicheres Kennwort, das du nicht für andere Dienste nutzt.
- Speichere keine Zugangsdaten im Browser an gemeinsam genutzten Geräten.
- Logge dich nach der Nutzung immer ab.
- Reagiere nicht auf E-Mails, die nach deinen Zugangsdaten fragen.