Das als «Mein Pÿur» bezeichnete Kundenportal des Kabel-TV- und Telekommunikationsanbieters aus Berlin bietet seinen Kunden eine ganze Reihe Themen, die bei Problemen oder Fragen schnell weiter helfen können. Wir zeigen Ihnen hier, was Sie dort tun können und wie Sie das Kundenprotal und den Kundenservice von Pÿur nutzen können.
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Haben Sie Ihre Zugangsdaten zur Hand, so können Sie sich hier bei Mein Pÿur einloggen. Das Login wie auch das Kundenportal selbst funktioniert am PC ebenso gut, wie am Tablett oder am Smartphone. Letzteres ist nicht ganz unwichtig, denn einen Ausfall von DSL-Zugangs wird von den meisten über das Handy und einer mobilen Datenanbindung erfolgen.
Für ein erfolgreiches Login bei Pÿur müssen die Zugangsdaten natürlich korrekt sein. Achten Sie hier unbedingt auf die korrekte Schreibweise dieser Daten. Sollten Sie diese vergessen oder verlegt haben, so folgen Sie dem Assistenten unter dem Punkt „Kennwort oder Nutzername vergessen?“.
Mein Pÿur – So wird Ihnen im neunen Kundenportal geholfen
Das Login hat geklappt? Super, die erste Hürde ist genommen.
1. Störungen bei Pÿur melden
Sicher einer der schnellsten Wege, um bei Problemen mit dem Anbieter Kontakt aufzunehmen und entsprechende Hilfe zu erhalten, ist über den Punkt Störung zu finden. Über die Störungshilfe gibt es sogar die Möglichkeit, völlig unkompliziert zu ermitteln, ob dem Pÿur Kundenserverice eine Meldung für den Anschluss bereits bekannt ist. Ob also bereits ein Nachbar oder der Vermieter beispielsweise das Problem bereits gemeldet hat.
2. Mein Vertrag
Hier finden Sie alle Informationen rund um Ihren Vertrag sowie Ihre vertragsnummer. Also welche Pakete Sie gebucht haben, was diese Kosten und welcher Leistungsumfang hiermit verbunden ist.
3. Rechnungen
Laden Sie ganz einfach die letzten Rechnungen von Pÿur herunter und drucken Sie sich diese für Ihre Unterlagen aus.
4. Meine Daten
Hier lassen sich ganz einfach und mit wenigen Mausklicks die Bankverbindung ändern, die Telefonnummern oder die Rechnungsadresse anpassen. Ebenso besteht hier die Möglichkeit, ein neues Kennwort festzulegen.
5. Hilfe & Kontakt
Neben einem sehr hilfreichen Verweis auf die Pÿur Hilfe-Seiten, finden Sie auch das Kontaktformular, um:
- Fragen zu einem Produkt zu stellen,
- Fragen rund um das SEPA-Mandat und zu Rechnungen zu klären,
- Störungen beim Internet und Telefon zu melden,
- einen Produk-/ Tarifwechel zu veranlassen,
- eine Bestellung zu widerrufen und ein Produkt zu kündigen
- sowie weitere Fragen zu regeln.
Eine Störung oder ein Ausfall ist ärgerlich! Denken Sie aber bitte daran, dass „auf der anderen Seite“ auch nur Menschen sitzen und diese Ihnen möglichst schnell weiter helfen möchten. Beschreiben Sie also Ihr Problem kurz und verwenden Sie korrekte Kontaktdaten für eventuelle Rückfragen.
6. Mehr – Speedtest, Dokumente, E-Mail und Mobilfunk
Hier ist für viele vor allem der Punkt zu den E-Mai-Einstellung wichtig. Dort finden Sie Ihre E-Mail-Adressen, können Ihre Zugangsdaten für die Mails ändern und finden alle Informationen für die Server-Einstellung beim Einrichten der E-Mails.
Pÿur Kundenservice und Service Hotline
Bei technischen Problemen möchte viele Nutzer möglichst schnell einen Techniker sprechen oder direkt Support von einem Mitarbeiter erhalten.
Hinweis: Alle Screenshots wurden von der Mein Pÿur Webseite im Juni 2019 angefertigt und stellen den Stand zu diesem Zeitpunkt dar. Kontaktinformationen und Telefonnummer können sich zwischenzeitlich geändert haben. Weitere Informationen unter www.pyur.com. Produktbestellung sind unter diesem Partnerlink bei Pÿur möglich.
Es sind immer die gleichen Fehler die bei mir auftreten. Der Reciver nimmt schon wieder keine Festplatte an. Ich kann nichts aufnehmen und nichts abspielen. Langsam ist meine Geduld am ende.